Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Est-il nécessaire de s'inscrire pour effectuer un achat sur la boutique en ligne ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité sans inscription, bien que nous vous recommandions de créer un compte pour faciliter vos futures transactions, enregistrer vos données de livraison et de facturation, et consulter plus facilement vos dernières commandes.
Comment puis-je télécharger mon design pour un produit personnalisé ?
Pour les produits nécessitant une personnalisation graphique (tels que les lightbox, drapeaux ou displays), vous devez télécharger votre design directement sur la page spécifique du produit, dans la case correspondante avant de l'ajouter au panier. Sur chaque fiche de produit personnalisable, vous trouverez un lien pour télécharger le gabarit afin de préparer votre fichier selon nos exigences. Une fois votre design prêt, téléchargez le fichier avant de valider le panier. Vous pouvez également télécharger un document d'instructions sur la page produit.
Important : Le client est le seul responsable du design envoyé pour impression. Chez MB3D, nous ne révisons pas les fichiers graphiques ; ils seront imprimés exactement tels qu'ils ont été envoyés par le client.
Quelles sont les conditions techniques requises pour mon fichier de design ?
Il est impératif que votre design soit créé à taille réelle ou à l'échelle (1:10) avec une résolution appropriée entre 200 et 300 ppp pour l'impression. Il vous suffit de suivre les instructions du gabarit téléchargeable sur chaque fiche produit. Nous acceptons les formats .PDF vectorisé ou .JPG haute résolution.
Une fois la commande passée, le design est envoyé directement à l'impression. NOUS NE RÉVISONS PAS LES DESIGNS ENVOYÉS PAR LE CLIENT. Le client est le seul responsable, il est donc crucial d'utiliser nos gabarits.
Que faire si j'ai des problèmes pour télécharger mon design ou si j'ai besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement, contactez notre équipe. Vous pouvez nous appeler au +34 96 26 24 023 ou nous envoyer un e-mail à tienda@mb3d.es.
Quel entretien nécessitent les displays textiles ou les visuels en tissu ?
Pour l'entretien des tissus (lightbox ou displays), il est recommandé de les laver en machine à l'eau froide (cycle délicat) avec un détergent doux. N'utilisez jamais d'eau de Javel. Vous pouvez utiliser le sèche-linge à basse température, en vous assurant que le tissu est totalement sec avant de le ranger. Pour atténuer les plis, un défroisseur vapeur peut être utilisé une fois le visuel monté sur le cadre.
Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?
Une fois la commande confirmée et le paiement traité, aucune modification n'est possible. Si vous avez besoin d'un changement urgent, contactez notre service client au plus vite (+34 96 26 24 023 ou tienda@mb3d.es). Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons garantir aucun changement si le processus de production ou d'expédition a déjà commencé.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation ?
Vérifiez votre dossier "courrier indésirable" ou "spam". Vérifiez également si le paiement a bien été débité de votre compte. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous. En cas de débit bancaire, vous devrez nous envoyer un justificatif pour que nous puissions vérifier l'état de la commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de consulter l'état de votre colis en temps réel sur le site web du transporteur.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou présente une anomalie ?
Il est crucial d'examiner attentivement l'état du colis et des produits dans les 24 heures suivant la livraison. Tout dommage visible ou anomalie doit être communiqué à MB3D par e-mail (tienda@mb3d.es) dans ce délai maximum et impératif de 24 heures pour pouvoir gérer l'incident.
Quelle est la garantie des produits achetés ?
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans, conformément à la réglementation en vigueur. Notez que certains composants (ex: modules LED) ou impressions personnalisées peuvent avoir des conditions spécifiques détaillées dans leur description individuelle.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours naturels à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf en cas de défaut de fabrication. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
Attention : Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou pour des raisons d'hygiène (selon l'article 103 de la Loi 3/2014).
Consulter notre politique de retours pour en savoir plus.
Les prix sur le site peuvent-ils varier ?
Les prix indiqués incluent la TVA (HT) et sont ceux publiés au moment de la consultation, exprimés en Euros (€). Bien que les tarifs puissent varier en temps réel, une fois la commande validée, le prix reste fixe pour cette transaction.
Puis-je demander un échantillon avant l'impression finale ?
Non, nous ne proposons pas d'échantillons ou de tests de design gratuits. Pour les commandes à gros volume, veuillez consulter notre département commercial.
Proposez-vous des remises pour les professionnels ou les gros volumes ?
Oui. Si vous avez besoin de passer une commande importante, contactez-nous. Notre équipe commerciale étudiera votre demande pour vous proposer une offre personnalisée.
Est-il possible de retirer ma commande directement dans vos locaux ?
Pour certains types de commandes, un retrait dans nos installations peut être convenu. Veuillez contacter notre service client pour explorer cette option et accélérer la livraison.