Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarse para realizar una compra en la tienda online?

No, no es necesario. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de registro, aunque te recomendamos crear una cuenta para facilitar futuras transacciones, guardar tus datos de envío y facturación, y ver tus últimos pedidos de forma más sencilla.

¿Cómo puedo subir mi diseño para un producto personalizado?

Para productos que requieren personalización de gráficas de impresión (como lightboxes, banderas o displays), tienes que subir tu diseño directamente en la página específica del producto, en la casilla correspondiente antes de añadirlo al carrito. En cada ficha de producto personalizable, encontrarás un enlace para descargar la plantilla para que puedas preparar tu diseño siguiendo nuestros requisitos y especificaciones. Una vez tengas tu diseño preparado para imprimir, añade el archivo antes de añadirlo al carrito. En la página de producto también puedes descargar el documento con las instrucciones a seguir. 

Importante: El cliente es el único responsable del diseño que se envíe a imprimir. En MB3D no ​revisamos archivos de gráfica; se imprimirán exactamente tal como el cliente lo haya enviado.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi archivo de diseño?

Es imprescindible que tu diseño se cree a tamaño o escala real (1:1) y con una resolución adecuada entre 200 y 300 ppp para impresión. Solo tienes que seguir las instrucciones e indicaciones de la plantilla descargable que encontrarás en cada ficha de producto. Aceptamos .PDF vectorizado o .JPG de alta resolución.

Una vez realizado el pedido, el diseño se envía directamente a imprimir, NO REVISAMOS DISEÑOS ENVIADOS POR EL CLIENTE. El cliente es el único responsable del diseño enviado a imprimir, por lo que es importante seguir las instrucciones que recomendamos y usar nuestras plantillas para preparar el archivo de Arte Final.

¿Qué hago si tengo problemas al subir mi diseño o necesito ayuda para crearlo?

Si encuentras alguna dificultad al subir su archivo de diseño, contactar con nuestro equipo. Puedes llamarnos al 962624023 o enviarnos un email a tienda@mb3d.es.

¿Qué tipo de mantenimiento requieren los displays textiles o las gráficas de tela?

Para el cuidado de las gráficas textiles (como las de lightboxes o ciertos displays publicitarios, se recomienda lavar a máquina con agua fría en un ciclo suave y usar un detergente suave. No utilices blanqueador en ningún caso. Puedes secar las lonas en secadora a baja temperatura, asegurándote de que la tela esté completamente seca antes de guardarla. Para reducir arrugas o líneas de plegado, se puede usar un vaporizador una vez que la gráfica esté montada en el marco.

¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?

Una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago procesado, no es posible realizar modificaciones. Si necesitas realizar un cambio urgente, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del teléfono 962624023 o el correo electrónico tienda@mb3d.es. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el proceso de producción o envío ya ha comenzado.

¿Qué ocurre si no recibo el email de confirmación de mi pedido?

Si no recibes el email de confirmación de tu pedido en unos minutos tras finalizar la compra, te recomendamos revisar tu carpeta de "spam" o "correo no deseado". Verifica si se ha completado el pago, si se ha realizado algún cargo en tu cuenta o tarjeta. Si aun así no lo encuentras, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (teléfono 962624023 o tienda@mb3d.es) para que podamos verificar el estado de tu pedido. En caso de que se haya realizado algún cargo, tendrás que enviarnos el justificante del mismo para verificar que se haya realizado el pago.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Con este número, podrás consultar el estado de su paquete en tiempo real directamente en la web de la empresa de transporte.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o con alguna anomalía?

Es crucial que revises cuidadosamente el estado del paquete y de los productos en las primeras 24 horas desde la entrega. Cualquier daño visible o anomalía debe ser comunicado a MB3D vía email a tienda@mb3d.es en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción para poder gestionar la incidencia.

¿Qué garantía tienen los productos adquiridos?

Todos los productos ofrecidos a través nuestra tienda online tienen un período de garantía de 2 años, conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007). Es importante destacar que algunos productos, como ciertos componentes electrónicos (ej. módulos LED) o impresiones personalizadas, pueden tener condiciones de garantía específicas o plazos diferentes, los cuales se detallarán en la descripción individual de cada producto.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el CLIENTE, salvo que la devolución se deba a defectos de fabricación en el producto. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Los productos personalizados no pueden devolverse debido a su naturaleza.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse si el producto no se devuelve en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Más importante aún, no aplica en el caso de productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

¿Los precios en la web pueden variar?

Los precios aplicables a cada producto no incluyen IVA y son los publicados en el sitio web en el momento de la consulta y se expresan en Euros (€). La valoración económica de algunos productos puede variar en tiempo real. Sin embargo, una vez que el pedido es realizado y confirmado, los precios se mantendrán fijos para esa transacción, independientemente de futuras variaciones.

¿Puedo solicitar una prueba de mi diseño antes de la impresión final?

No, no ofrecemos ni muestras ni prueba de diseño gratuitas. En caso de pedidos de gran volumen, consultar con dpto. Comercial.

¿Ofrecéis descuentos para pedidos de gran volumen o profesionales?

Sí necesitas realizar un pedido de gran volumen, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo comercial estará encantado de estudiar tu caso y ofrecerte una propuesta personalizada adaptada a tus necesidades.

¿Es posible recoger mi pedido directamente en vuestras instalaciones?

Para algunos tipos de pedidos o en situaciones específicas, es posible acordar la recogida en nuestras instalaciones. Si deseas explorar esta opción para agilizar la entrega, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.